1. Vásárlás és fizetés

Fizetés info:

A webshopunkban történő vásárlás esetén kétféle fizetési mód közül választhat:

  1. Bankkártyás fizetés az OTP Simple oldalán keresztül: rendelése leadásakor lehetősége van bankkártyával fizetni. Ebben az esetben webshopunk átirányítja az OTP Simple oldalára, ahol bankkártyája adatainak megadásával biztonságosan kifizetheti a rendelését. FIGYELEM: bankkártyás fizetésre kizárólag online, a rendeléskor van lehetőség, sem a futárszolgálatnak, sem személyes átvétel esetén az irodánkban nincsen mód bankkártyás fizetésre! Simple fizetési tájékoztató
  2. Készpénzes fizetés: akár személyesen veszi át a rendelését az irodánkban, akár futárszolgálat szállítja azt ki az Ön által megadott szállítási címre, lehetősége van rendelését készpénzben kifizetni.

 

  1. Átvétel és kiszállítás

Átvétel és kiszállítás info:

A honlapunkon megrendelt könyvek, könyvcsomagok esetében kétféle átvételi mód közül választhat:

  1. Személyes átvétel: a megrendelt könyvet, könyveket a megrendelés elküldését követően akár 1 percen belül átveheti az A4C Marketing Kft. irodájában, munkanapokon 9 és 17.30 (pénteken 9 és 16.30) között. Cím: 1092 Budapest, Bakáts utca 5-7. Az átvétel INGYENES!
  2. Kiszállítás futárszolgálattal Magyarország területén:megrendelését munkaidőben szállítjuk ki az Ön által megadott címre, a megrendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 2. munkanapon. A kiszállítás bruttó 5500 Ft-os rendelési értékig bruttó 450 Ft, bruttó 5500 Ft-os rendelési érték felett INGYENES!

Rendelési info: A rendelés elküldése után rendszerünk automatikusan e-mailt küld Önnek, benne a megrendelés adataival. Személyes átvétel esetén ekkor már jöhet is a termékért.

Kiszállítási info: Amennyiben a kiszállítást választja, az automatikus e-mail mellett ügyfélszolgálatunk munkaidőben megkísérli telefonon felvenni Önnel a kapcsolatot, hogy a kiszállítás időpontját egyeztessük. Amennyiben telefonon háromszori próbálkozás után sem sikerül elérnünk Önt, e-mailben tájékoztatjuk a kiszállítás javasolt időpontjáról.

 

További tudnivalók a kiszállításról

A webshopunkban rendelt termékek kiszállítását a Magyar Posta Logisztikai (MPL) Futárszolgálata végzi. A kiszállítás hétköznap munkaidőben történik. A Futárszolgálat 2 alkalommal kísérli meg a kiszállítást. Amennyiben az első alkalommal nem találja Önt a megadott szállítási címen, az Ön által megadott telefonszámon megkísérli felvenni Önnel a kapcsolatot. Ha nem sikerül, a futár értesítést hagy, amelyen megadja a telefonszámát, illetve a következő kiszállítás időpontját. Amennyiben 2. alkalommal sem tudja átadni a küldeményt, akkor újabb értesítést hagy, amellyel a szállítási címhez tartozó postahivatalban tudja átvenni a rendelését.

 

Elállási jog

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.)  kormányrendelet alapján az internetes vásárlás esetén a fogyasztót elállási jog (a termék visszaküldésének joga) illeti meg, amellyel a termék átvételétől számított 14 napon belül élhet. A vevő az internetes szerződéstől egyoldalúan, indoklás nélkül visszaléphet; ebben az esetben a termék visszaküldése és a számla bemutatása (számlamásolat elküldése) esetén tizennégy napon belül visszatérítjük a vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget. (Kivéve a termék kiszállítási díját).

Az elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli.

 

Panaszkezelés rendje

1. A Szolgáltató célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Fogyasztónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a rendeles@a4cbooks.hu e-mail címen, az (1) 456 7400; (30) 241 6889 telefonszámokon, vagy levél útján is közölheti (A4C Marketing Kft.- A4CBooks, Székhely és postacím: 1092 Budapest, Bakáts tér. 2.)

2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a Felhasználónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Amennyiben a kapcsolattartás e-mailen keresztül történik, az e-mailen történő levélváltás a jegyzőkönyvet helyettesíti.

3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

4. Fogyasztói panaszügyintézés írásban ill. telefonon történik az ügyfélszolgálaton keresztül, az rendeles@a4cbooks.hu címen, valamint a (1) 456 7400; (30) 241 6889-es telefonszámokon.

5. A Fogyasztó Szolgáltatóval szemben felmerülő vitás ügyek (fogyasztói jogvita) egyszerű, gyors, bíróságon kívüli rendezése céljából békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület; 1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. emelet 310.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.:10.

6. A panaszkezelés részletes szabályait a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény tartalmazza.

7. Fogyasztói panaszügyintézés lehetséges az EU által létrehozott online vitarendezési platformon keresztül is, mely itt érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

8. Fogyasztói jogvita esetén fogyasztónak lehetősége van a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez fordulni. Békéltető testületek listáját itt találhatja: http://fogyasztovedelem.kormany.hu/node/8579

A békéltető testületek elérhetőségei:

Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefon: 06-76-501-500
Fax: 06-76-501-538
Levelezési cím: 6001 Kecskemét  Pf.  228.

Baranya Megyei Békéltető Testület
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefon: 0672-507-154
Fax: 0672-507-152
E-mail:bekelteto@pbkik.hu
Web: www.pbkik.hu

Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefon: 06-66-324-976
Fax: 06-66-324-976

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím:  3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon: 06-46-501-091, 501-870
Fax: 06-46-501-099

Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: 06-1-488-2131
Fax: 06-1-488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: 06-62-554-250/118
Fax: 06-62-426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Fejér megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím:  8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefon: 06-22/510-310 vagy 06/22-510-323
Fax: 06-22-510-312
E-mail: fmkik@fmkik.hu

Győr-Moson-Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefon:  06-96-520-217
Fax: 06-96-520-218
E-mail: bekelteto@gymskik.hu

Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület
Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745
Fax: 06-52-500-720
E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Telefon: 06-36-429-612/122
Fax: 06-36-323-615

Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellet működő Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park. 8. III. emelet 305.-306. szoba.
Telefon:  20/373-2570
E-mail: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu

Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefon: 06-34-513-027
Fax: 06-34-316-259
Email: kemkik@kemkik.hu
Web: www.kemkik.hu

Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A
Telefon: 06-32-520-860
Fax: 06-32-520-862
E-mail: nkik@nkik.hu
Web: www.nkik.hu

Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefon: 06-1-269-0703
Fax: 06-1-269-0703

Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6.
Telefon:  06-82-501-000
Fax: 06-82-501-046

Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefon: 06-42-311-544
Fax: 06-42-311-750
E-mail cím.: bekelteto@szabkam.hu

Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefon: 06-74-411-661
Fax: 06-74-411-456
E-mail: kamara@tmkik.hu

Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefon:  06-94-312-356
Fax: 06-94-316-936

Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. Pf.: 220
Telefon: 06-88-429-008, 08-88-814-111
Fax: 06-88-412-150
E-mail: bekelteto@veszpremikamara.hu

Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefon: 06-92-550-513
Fax: 06-92-550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

 

3. Cégadatok

A webshop üzemeltetőjének (a továbbiakban: szolgáltató) neve: A4C Marketing Kft.

A szolgáltató székhelye: 1092 Budapest, Bakáts tér 2.

A szolgáltató elérhetősége: 06 1 456 7400, rendeles@a4cbooks.hu

Ügyfélszolgálat nyitva tartása: H-Cs: 9.00 – 17.30; P: 9.00 – 16.30

A szolgáltató adószáma: 12328451-2-43

A szolgáltató cégjegyzékszáma: Cg. 01-09-66679

A szolgáltató a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara tagja, kamarai nyilvántartási száma: BU12328451

A webáruház informatikai hátterét a webAND Ltd biztosítja
E-.mail: office@weband.hu
Postacím: 39 Withypitts, Turners Hill
Crawley, West Sussex RH10 4PJ
United Kingdom